Técnicas de atención al cliente y al usuario interno
Curso e-learning asincrónico de atención de calidad a clientes externos y usuarios internos, no técnico y aplicable a cualquier organización. Cuatro módulos (15 h c/u, un aprendizaje esperado por módulo): fundamentos del servicio y comunicación efectiva; protocolo de atención al cliente externo; procedimiento de atención al usuario interno; y reclamos, calidad y mejora del servicio. Todas las imágenes son fotográficas. Cada módulo trae lección navegable (historia con personaje, contenidos narrados, simulación de decisiones, juego interactivo, apuntes y glosario) y evaluación parcial; la evaluación final combina selección múltiple integradora y un caso aplicado con rúbrica.
Objetivo del curso: Aplicar técnicas de atención de calidad a clientes externos y usuarios internos, de acuerdo con los protocolos organizacionales y los estándares de calidad de servicio, resguardando un trato respetuoso y la resolución oportuna de los requerimientos.
todo el catálogo por $289.900 al mes
Lo que incluye
Copia de seguridad de Moodle (.mbz), lista para restaurar en tu plataforma.
7 paquetes SCORM con storytelling, personaje guía con voz, video y apuntes en pantalla.
6 cuestionarios (diagnóstica, parciales y final) con retroalimentación; evaluaciones aplicadas tipo caso.
4 apuntes en PDF + diseño instruccional alineado a SENCE.
Juego interactivo y simulación de toma de decisiones en cada módulo.
Sin logos de terceros: lo publicas con la identidad de tu OTEC o empresa.
Previsualiza los contenidos
- 1Fundamentos del servicio y comunicación efectiva▶ Previsualizar
- 2Protocolo de atención al cliente externo▶ Previsualizar
- 3Procedimiento de atención al usuario interno▶ Previsualizar
- 4Reclamos, calidad y mejora del servicio▶ Previsualizar
En números
Tu compra, segura
Cada compra emite una licencia única (VR-…) a tu nombre. El curso completo se licencia para usarse en una (1) plataforma Moodle; no incluye reventa ni redistribución del .mbz.
Si publicamos una mejora del curso, la versión actualizada queda disponible en tu portal de cliente.
Te acompañamos en la restauración del .mbz en tu Moodle.
Probado en Moodle 4.x; incluye SCORM, cuestionarios, libros y recursos.
Al comprar aceptas la Política de uso y propiedad intelectual.
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Además de la compra perpetua, puedes licenciar por estudiante: cada licencia habilita a 1 alumno y se activa cuando abre cualquier recurso del curso, con accesos ilimitados durante su vigencia. Solo cuentan estudiantes.
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